Türkiye'de internet üzerinden satış yapan işletmeler, tüketiciyi koruma mevzuatı ve kişisel verilerin korunması kanunu kapsamında bazı bilgilendirmeleri yapmak ve belirli metinleri sitelerinde yayınlamak zorundadır. Bu yazı genel bir çerçeve sunar; metinlerin hazırlanmasında mutlaka bir hukuk danışmanından destek almanızı öneririz.
Mesafeli satış sözleşmesi
İnternet üzerinden yapılan satışlar mesafeli sözleşme kapsamındadır. Satıcı ve alıcı bilgileri, ürün bilgileri, fiyat, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma hakkı gibi konular bu sözleşmede yer alır. Müşterinin siparişi tamamlamadan önce sözleşmeyi onaylaması gerekir.
Ön bilgilendirme formu
Sözleşme kurulmadan önce tüketiciye; satıcının kimliği, ürünün temel özellikleri, toplam fiyat, ödeme ve teslimat bilgileri ile cayma hakkı gibi konularda bilgi verilmesi gerekir. Bu form da ödeme adımında onaya sunulur.
Cayma hakkı ve iade koşulları
Tüketicilerin belirli bir süre içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır; bazı ürün grupları istisna tutulabilir. İade sürecinin nasıl işlediğini, iade kargosunun kim tarafından karşılanacağını ve ödemenin ne kadar sürede iade edileceğini açıkça anlatan bir sayfa hazırlayın.
Kişisel verilere ilişkin metinler
- KVKK aydınlatma metni
- Gerekli durumlar için açık rıza metinleri
- Çerez politikası
Detaylar için KVKK uyumlu web sitesi yazımıza bakabilirsiniz.
Ticari elektronik ileti izni
Müşterilere kampanya e-postası veya SMS göndermek için önceden onay alınması gerekir. Bu onay, sipariş sözleşmesi onayından ayrı ve isteğe bağlı olmalıdır.
Satıcı bilgileri
Ticari unvan, adres, iletişim bilgileri, vergi dairesi ve numarası gibi satıcıyı tanımlayan bilgilerin sitede kolayca ulaşılabilir olması gerekir.
E-fatura ve e-arşiv
Satışlarınız için fatura düzenleme yükümlülüğünüz ve bunun e-arşiv/e-fatura yoluyla nasıl yapılacağı konusunda mali müşavirinizle görüşün. Bkz. e-fatura ve e-arşiv.
Teknik tarafta yapılması gerekenler
- Sözleşme ve formların ödeme adımında müşteri bilgileriyle otomatik doldurulması
- Onay kutularının önceden işaretlenmemiş olması
- Sipariş sonrası sözleşme metninin müşteriye e-posta ile gönderilmesi
Sonuç
Yasal sayfalar hem yükümlülük hem de güven unsurudur. E-ticaret web tasarım projelerimizde bu sayfaların teknik altyapısını kuruyoruz; metinlerin içeriği için hukuk danışmanınızla çalışmanızı öneriyoruz.
Ödeme ve kargosu hazır, satış yapan mağazalar. Projenizi konuşalım, size uygun paketi birlikte seçelim.