Online alışverişte müşteri deneyiminin önemli bir kısmı, sipariş verildikten sonra yaşanır. Siparişin ne zaman kargoya verileceği, ne zaman teslim edileceği ve takip edilebilir olup olmadığı müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler.
Kargo entegrasyonu nedir?
Kargo entegrasyonu, e-ticaret sitenizin anlaşmalı kargo firmalarının sistemleriyle otomatik olarak bağlantı kurmasıdır. Entegrasyon sayesinde:
- Sipariş geldiğinde gönderi kaydı otomatik oluşturulur.
- Kargo etiketi ve barkod panelden yazdırılır.
- Takip numarası müşteriye otomatik olarak e-posta veya SMS ile gönderilir.
- Kargo durumu sipariş panelinizde güncellenir.
Manuel olarak kargo kaydı açmak ve takip numarası göndermek, sipariş sayısı arttıkça ciddi zaman kaybına ve hatalara yol açar.
Kargo ücreti stratejileri
- Ücretsiz kargo: Müşteriler için en cazip seçenektir, ancak maliyeti ürün fiyatına yansıtmanız gerekir.
- Ücretsiz kargo eşiği: Belirli bir sepet tutarının üzerinde ücretsiz kargo; ortalama sepet tutarını artırmanın etkili bir yolu.
- Sabit kargo ücreti: Basit ve anlaşılır.
- Ağırlık veya desiye göre ücret: Büyük ve ağır ürünler satan mağazalar için.
Hangi yöntemi seçerseniz seçin, kargo ücretini müşteriye ödeme adımından önce gösterin. Sürpriz ücretler sepet terkinin en büyük nedenlerinden biridir.
Teslim süresi
"Saat 15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün kargoda" gibi net taahhütler güven verir. Ancak yalnızca gerçekten yerine getirebileceğiniz sözler verin.
İade kargosu
İade sürecinin kolay olması, ilk kez alışveriş yapan müşterinin tereddüdünü azaltır. Anlaşmalı kargo firmanızla iade kodu sistemi kurabilir, iade adımlarını sitenizde açıkça anlatabilirsiniz.
Birden fazla kargo firması
Farklı bölgelerde farklı kargo firmalarının performansı değişebilir. Birden fazla firmayla çalışmak, sorun yaşandığında alternatif sağlar.
Paketleme
Ürünün sağlam ve özenli bir şekilde paketlenmesi hem hasarı önler hem de marka deneyiminin bir parçasıdır.
Sonuç
Kargo, e-ticaretin görünmeyen ama müşterinin en çok hatırladığı kısmıdır. E-ticaret web tasarım paketlerimizin tamamında kargo entegrasyonu bulunuyor.
Ödeme ve kargosu hazır, satış yapan mağazalar. Projenizi konuşalım, size uygun paketi birlikte seçelim.